@courier_voziozon
Напоминаем, что Вози Ozon всегда остаётся на связи в MAX📌На фоне сложностей с использованием Telegram, мы напоминаем, что в канале «Вози Ozon. Новости для курьеров» в мессенджере MAX вы также найдёте все новости, инструкции и материалы, необходимые для работы. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!➡️Подписаться
Если вы столкнулись с нарушением — обратитесь на Линию доверия⚠️ Иногда в работе вы можете столкнуться с ситуациями, которые вызывают вопросы или сомнения. Напоминаем, что для таких случаев в Ozon работает Линия доверия — специальный канал, через который можно безопасно сообщить о возможных или реальных нарушениях.Как оставить обращение?1️⃣Перейдите по ссылке на Линию доверия.2️⃣Нажмите «Оставить обращение».3️⃣Заполните форму и отправьте сообщение.При описании ситуации постарайтесь указать как можно больше фактов: что произошло, где и когда это случилось, кто участвовал в ситуации и какие есть доказательства.На платформе есть возможность отправить сообщение анонимно — вы сами решаете, указывать свои данные или нет. Но если оставите контакты, будет проще уточнить детали по вопросу и ничего не упустить. Специалисты Линии рассматривают каждое обращение и при этом гарантируют отсутствие каких-либо ответных мер в отношении заявителя.✅Если вы столкнулись с нарушением или сомнительной ситуацией — лучше сообщить об этом сразу. Это помогает вовремя во всём разобраться и сохранить безопасную рабочую среду.➡️Оставить обращение#полезное@courier_voziozon 📌Подписывайтесь на нас в MAX
Доставка товаров Ozon Селект «До двери»📍 Рассказываем об особенностях доставки пломбированных товаров категории Ozon Селект, если клиент выбрал опцию «Оставить у двери».⚡️Для этой категории товаров важен способ крепления пломбы — она должна располагаться на самом товаре. Если при приёме вы заметили, что пломба закреплена неверно, например, она на ручках пакета с товаром, укажите проблему для такого отправления и не доставляйте его клиенту.⬆️Подробнее о правилах рассказываем в карточках.
Канал «Вози Ozon. Новости для курьеров» всегда на связи в MAX 📍Теперь все обновления, инструкции и важные объявления будут и в канале «Вози Ozon. Новости для курьеров» в MAX. Подписывайтесь и оставайтесь в курсе всех новостей!*Обратите внимание: на канал можно подписаться только по нашей ссылке, самостоятельно найти его в приложении не получится
🚫 STOP СМС: Меняем формат связиОтправка сообщений на подменные номера в ближайшее время будет отключена. Чтобы связаться с клиентом, используйте кнопки внутри приложения: «Позвонить» или «Написать в чат».Почему ЧАТ лучше?➡️Бесплатно. Вы не тратите ни копейки.➡️Надежно. Клиент получает пуш-уведомление и сообщение в личном кабинете в приложении Ozon.👎СМС — дорого и больше не работает.👍Чат — бесплатно и удобно.Важно: вы можете оставить обратную связь об этом обновлении в специальной форме — поделитесь, почему вы пользуетесь СМС, а не чатом в приложении.
Об автоматическом закрытии задания📌 Мы обновили процесс забора возвратов из ПВЗ. Теперь, если в течение 15 минут после начала поштучного приёма постингов вы не совершали никаких действий — задание закроется автоматически и все отправления без выставленных проблем примутся на ваш баланс.➡️Подробнее — в наших карточках.#в_пвз
🚨 Важное обновление: Ozon Селект и работа с пломбами Ozon запускает новую категорию товаров — Ozon Селект. Это товары от проверенных продавцов, которые теперь дополнительно защищаются специальными пломбами. Что это значит для вас? ✅ При доставке клиенту:…❗️Обратите внимание Пломба Селект прикрепляется непосредственно к товару. Если пломба повреждена, оторвана от товара или прикреплена к его упаковке (например, к пакету). Не к самому товару — такой товар выдавать получателю нельзя.Если во время приемки на складе или при выдаче клиенту, вы обнаружили, что пломбы на товаре Селект нет, верните такой товар как брак.
🔞 Внимание: Обновлены правила выдачи товаров 18+Напоминаем: при выдаче товаров с маркировкой «18+» проверка возраста строго обязательна.Как теперь подтверждаем возраст?Действует один из двух способов:1️⃣ Паспорт (классическая проверка).2️⃣ QR-код из приложения MAX (сканируем цифровой ID).⚠ Если QR-код не сканируется (технический сбой) — обязательно запрашиваем паспорт.Что делать, если документов нет?Если клиент не может подтвердить возраст ни одним из способов: 1. Товар не выдаем 2. Убираем позицию и ставим причину отказа: «Не пройдена проверка возраста».#до_клиента
🚛 Проблемы с доставкой? Как передать задания другому партнёруВо время работы могут случиться непредвиденные ситуации:• ДТП• Проблемы со здоровьем• Слишком много заказов и риск опозданийЕсли возникли сложности — к вам приедет партнёр-помощник и возьмёт часть заказов на себя. Не стесняйтесь просить помощь! 🤝📋Как передать задания коллеге:Передающий партнёр:1️⃣ В профиле → «Передача и приём заданий» → «Передача заданий»2️⃣ Выберите КЗ для передачи → «Передать» → получите QR-кодПринимающий партнёр:3️⃣ В профиле → «Передача и приём заданий» → «Приём заданий»4️⃣ Сканируйте QR-код → «Подтвердить»Финал: Оба подтверждают операцию — задания автоматически переносятся в МЛ нового исполнителя ✅⚠️ Важно: Нельзя передать задания со статусом «В пути», «Прибыл» и т.д.🚛 Проблемы с доставкой? Как передать задания другому партнёруВо время работы могут случиться непредвиденные ситуации:• ДТП• Проблемы со здоровьем• Слишком много заказов и риск опозданийЕсли возникли сложности — к вам приедет партнёр-помощник и возьмёт часть заказов на себя. Не стесняйтесь просить помощь! 🤝📋Как передать задания коллеге:Передающий партнёр:1️⃣ В профиле → «Передача и приём заданий» → «Передача заданий»2️⃣ Выберите КЗ для передачи → «Передать» → получите QR-кодПринимающий партнёр:3️⃣ В профиле → «Передача и приём заданий» → «Приём заданий»4️⃣ Сканируйте QR-код → «Подтвердить»Финал: Оба подтверждают операцию — задания автоматически переносятся в МЛ нового исполнителя ✅⚠️ Важно: Нельзя передать задания со статусом «В пути», «Прибыл» и т.д.
🚨 Важное обновление: Ozon Селект и работа с пломбамиOzon запускает новую категорию товаров — Ozon Селект. Это товары от проверенных продавцов, которые теперь дополнительно защищаются специальными пломбами.Что это значит для вас?✅ При доставке клиенту:— Отсканируйте пломбу перед выдачей клиенту. Без сканирования пломбы, завершить задание не получится— Если товар в транспортной упаковке, нужно аккуратно вскрыть её при клиенте (не повредив товар!), чтобы увидеть и отсканировать пломбу.💥Важно: пломба — это гарантия для клиента, что товар не был подменён на пути от склада до двери. Наша задача — обеспечить её сохранность и корректную проверку.✅ При клиентском возврате:— Пломбу также нужно проверить и отсканировать.— Если пломба отсутствует или нарушена — возврат не принимается.Будьте внимательны к таким отправлениям!#до_клиента🚨 Важное обновление: Ozon Селект и работа с пломбамиOzon запускает новую категорию товаров — Ozon Селект. Это товары от проверенных продавцов, которые теперь дополнительно защищаются специальными пломбами.Что это значит для вас?✅ При доставке клиенту:— Отсканируйте пломбу перед выдачей клиенту. Без сканирования пломбы, завершить задание не получится— Если товар в транспортной упаковке, нужно аккуратно вскрыть её при клиенте (не повредив товар!), чтобы увидеть и отсканировать пломбу.💥Важно: пломба — это гарантия для клиента, что товар не был подменён на пути от склада до двери. Наша задача — обеспечить её сохранность и корректную проверку.✅ При клиентском возврате:— Пломбу также нужно проверить и отсканировать.— Если пломба отсутствует или нарушена — возврат не принимается.Будьте внимательны к таким отправлениям!#до_клиента
