Маркетплейс новости

Маркетплейсы могут обязать платить экосборВ Общественной палате (ОП) хотят принудить маркетплейсы снизить объемы упаковочных материалов. Об этом сообщает «Ъ», ссылаясь на заявление председателя комиссии ОП по экологии и устойчивому развитию Елены Шаройкиной.Среди предложенных мер:• экосбор для площадок и селлеров;• переход на единый формат упаковки;• введение для маркетплейсов обязанности вести открытый учет «образуемых отходов, упаковки, непроданных товаров, пищевых списаний». Еще эксперты предложили службам доставки готовой еды перейти на многоразовую тару. Ее можно возвращать через курьеров или на специальных пунктах приема. Шаройкина пообещала, что все предложения, прозвучавшие в ходе круглого стола, направят бизнесу и в органы госвласти, а ОП создаст профильную рабочую группу.Президент АКИТ Артем Соколов напомнил, что главная задача упаковки — сохранять качество товара при перевозке или доставке.Компании стремятся найти баланс между сокращением объема тары и сохранением продукции. Они направляют на переработку 70% отходов. Также маркетплейсы при доставке товаров в ПВЗ переходят от одноразовой гофроупаковки на многооборотные пластиковые контейнеры и ролл-кейджи.— отметил он. В Wildberries сказали, что на их складах развита инфраструктура для качественного отбора и сортировки нескольких видов вторичных материалов, организованы регулярные логистические маршруты до переработчиков, а в ПВЗ есть система возврата оборотной тары.

Wildberries предоставляет льготные условия китайским селлерамКоллеги заметили, что Wildberries сделал для китайских поставщиков отдельный вход на площадку — Wildberries China POP. Цель проекта — помочь китайским брендам выйти на рынок русскоговорящих стран. Согласно информации на сайте, китайским селлерам предлагают выгодные условия:• 120 000 рекламных баллов;• Низкие комиссии 5–16%;• Эксклюзивную поддержку трафика;• Ценообразование и сбор платежей в юанях без конвертации валюты;• FBS-логистику от самой платформы (продавец сдает заказ в склад в Китае или Гонконге, остальное делает маркетплейс);Для регистрации нужен только китайский номер и лицензия, входной взнос — 10 000 юаней (≈ 130 000 ₽). Тем временем, для российских продавцов Wildberries недавно поднял комиссии на ~5% для 5844 категорий (из 7332). СМИ писали о снижении комиссий на на 7% для 80% селлеров, но, по сути, речь шла о личных кабинетах с выручкой за год меньше 1 млн рублей — в основном это аккаунты людей, которые не торгуют на маркетплейсах или торгуют в незначительном объеме.

Таможня очистит маркетплейсы от нелегальных товаровТаможня разрабатывает механизм взаимодействия с маркетплейсами для их очистки от контрафакта. Об этом сообщил замруководителя ФТС Владимир Ивин.Мы хотим, чтобы маркетплейсы могли у нас перепроверить, действительно ли импортный товар, который они продают на своих площадках, прошел таможенное оформление в полном объеме.— пояснил он.По его словам, недавно во время рейдов по оптовым складам маркетплейсов ФТС обнаружила сотни тысяч нелегальных товаров. При этом сами торговые площадки сотрудничают с нами и говорят нам спасибо, что мы помогаем.

Wildberries внедрила новый ИИ-сервис для защиты продавцовКоманда безопасности РВБ внедрила на платформу новый элемент антифрод-системы, чтобы защитить селлеров от мошенничества. В ходе тестирования ИИ практически моментально выявлял и блокировал до 87% разных мошеннических действий, которые раньше требовали ручной модерации. ML-модели, разработанные Wildberries и Билайн Big Data & AI, включают более 5000 параметров — от агрегированной информации о действиях пользователей на маркетплейсе до данных экосистемы Билайна. Алгоритмы машинного обучения выявляют подозрительные активности в режиме реального времени, помогают блокировать их и предупреждают площадку о наиболее сложных случаях, где необходима дополнительная проверка.

Новости маркетплейсов⬜️ Ozon запустил автoутилизацию товаровЭто новая услуга для утилизации брака, доступного к вывозу со стока. Если селлер не хочет вывозить дешевые товары, он может сам установить минимальную цену для вывоза каждого типа через  раздел «Вывоз и утилизация». Если товар на складе оказывается дешевле этой цены, маркетплейс автоматически отправит его на утилизацию. В расчет берут цену, указанную в карточке, без учета скидок и акций.⬜️ Wildberries изменит тариф на логистику С 15 сентября для товаров с весом до 1 литра (включительно) цена станет ниже, но в целом тариф на логистику вырастет. Появится градация тарифа по объему для товаров до 1 литра (включительно) — например, стоимость для самого маленького размера (до 0.2 л) снизится до 23 рублей за литр. Для товаров больше 1 литра стоимость логистики вырастет: первый литр — 46 рублей (вместо 38 рублей), каждый последующий — 14 рублей (было 9,5 рублей). Бонус: 60 дней хранения на всех складах будут бесплатными для поставок с 9 сентября.❗️ Требования к ПВЗ в жилых домах могут ужесточитьВ Госдуме подготовили законопроект, который предлагает установить, что ПВЗ обязаны:• иметь отдельный вход с улицы;• принимать ограниченное число дневных поставок малотоннажным транспортом;• хранить заказы не дольше 72 часов;• не заниматься фасовкой, переупаковкой и сортировкой массовых партий;• не загромождать помещение высокими складскими стеллажами.В ближайшее время документ направят в правительство РФ для получения отзыва, а затем Госдума рассмотрит поправки.

Маркетплейсы смогут интегрироваться с национальным мессенджером MaxМинцифры направило рекомендательные письма крупным компаниям с предложением интегрировать их внутренние системы с чат-ботом в мессенджере Max, пишут «Ведомости». В число получателей вошли Wildberries, Ozon, «Авито» и др.Министерство сообщило, что интеграция позволит клиентам компаний напрямую через чат-бот подписывать юридически значимые документы с помощью «Госключа» и безопасно передавать данные из своего цифрового профиля с «Госуслуг» (например, ФИО, паспортные данные) — это ускорит оформление и снизит количество ошибок. В Минцифры говорят, что данные пользователей надежно защищены, а согласие на их обработку можно отозвать в любой момент.

У Ozon возник логистический коллапс на складах в Москве и ПитереЗаказы задерживаются, продавцы несут убытки, фуры простаивают сутками, а свободных слотов для отгрузки нет — ближайшие даты только после 3 сентября. Склады переполнены: товары не вывозят и не принимают новые, очереди достигают сотни фур. Покупатели массово отказываются от заказов, возвраты оплачивают селлеры. Причина — нехватка персонала после отказа Ozon от аутсорса с 1 августа и перехода на собственную кадровую платформу

Маркетплейсы вытесняют онлайн-ритейлОбъем российского e-com к 2028 году вырастет до 30 трлн рублей, а доля маркетплейсов достигнет 72%. При этом доля классического онлайн-ритейла продолжит снижаться — до 9% от общего оборота, пишет ТАСС со ссылкой на исследование международной консалтинговой группы SCG.По данным аналитиков SCG, почти 92% онлайн-покупателей совершают заказы через маркетплейсы, а их доля в общем обороте e-commerce в РФ достигла 63% в 2024 году (против 27% пятью годами ранее). Таким образом, каждый второй рубль онлайн-покупок уходит не ритейлерам, а агрегаторам.Доля крупного онлайн-ритейлера сократилась на 12%, а совокупные недополученные доходы сектора в 2024 году оцениваются в 1,4 трлн рублей. За 2024 год было совершено 6,8 млрд заказов, однако темпы прироста замедлились до 45%, что является минимумом за последние 5 лет.— говорится в исследовании.Аналитики SCG считают, что традиционный онлайн-ритейл испытывает давление сразу по нескольким направлениям. Снижается лояльность аудитории — 74% онлайн-покупателей совмещают покупки на маркетплейсах и в интернет-магазинах брендов, маркетплейсы кажутся им более удобными. У крупных маркетплейсов есть возможность вкладывать большие средства в логистику и рекламу — классическим ритейлерам сложно конкурировать с ними. Ситуацию усугубляет падение трафика в торговых центрах. Посещаемость магазинов электроники, детских товаров и одежды снизилась на 8-11%.

За I полугодие средний чек в России вырос на 10%По данным исследования «СберАналитики», проведенного среди  111 млн покупателей, в I полугодии 2025 года средний чек в России вырос на 10% по отношению аналогичному периоду прошлого года, а число покупок увеличилось на 4%.Средний чек в офлайн-торговле вырос в среднем на 9,5% до 556 рублей. Россияне оставляют в среднем по 1474 рубля в гипермаркетах (+7,5%), по 807 рублей — в супермаркетах (+9%), по 666 рублей — в хард-дискаунтерах (+9,4%).В онлайн-торговле средний чек вырос на 8%, до 1150 рублей.Самый дорогой средний чек в Москве — 1315 рублей. Также значительный прирост зафиксирован Приволжском, Дальневосточном и Сибирском федеральных округах — на 13% (976 рублей), на 12,5% (1219 рублей) и на 12% (960 рублей) соответственно. Речь идет о среднем чеке, а не совокупных тратах на товары розничной торговли. Около половины продаж российского ритейла приходится на сектор продовольственных товаров, в которых последние годы наблюдается фундаментальный сдвиг в потребительском поведении.— уточняет старший преподаватель департамента маркетинга Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Александр Лебедев.Да, рост произошел по всем позициям онлайн- и офлайн-торговли, но на уровень, который соответствует годовой инфляции.— прокомментировал исследование руководитель департамента продаж и клиентской поддержки «Альфа-Форекс» Александр Шнейдерман.

9 из 10 покупателей совершают повторную покупку после положительного клиентского опытаДанные из исследования, в котором приняло участие 5 000 респондентов, его провела компания Verint чтобы оценить важность хорошего клиентского опыта. Результаты:▪️Клиентский сервис — второй по значимости фактор после качества продукта. Почти половина покупателей более лояльно относятся к брендам, которые обеспечивают исключительный уровень обслуживания. При этом половина покупателей считает, что бренды не соответствуют их ожиданиям.▪️После положительного клиентского опыта 86% потребителей совершают повторную покупку, 81% — рекомендуют бренд друзьям и семье, 73% — оставляют хорошие отзывы.▪️После негативного клиентского опыта 78% готовы поменять бренд. ▪️Более трети потребителей ожидают более высокого уровня обслуживания, чем в прошлом году. Сильнее всего такая тенденция выражена аудитории 18–34 лет — почти две трети респондентов стали требовательнее за год. Также они больше остальных ориентированы на онлайн и самообслуживание. Несмотря на это, 48% покупателей по-прежнему ценят живое общение.▪️Самые важные аспекты клиентского сервиса, на которые стоит ориентироваться в ближайший год: скорость решения проблемы, возможность справиться с ней самостоятельно, но при необходимости быстро обратиться к человеку. ▪️Эмпатия оказалась менее значимой: скорость обслуживания для клиентов в 4 раза важнее, чем чуткость со стороны бренда.