НЕКРАСИВЫЙ МАРКЕТИНГ

Хотите узнать, сколько денег вы потеряли в этом месяце? Ну или не дозаработали?Я не про абстрактные цифры из головы.Я про конкретику: записи, которые не дошли, постоянные, которые не вернулись, новенькие, которые отвалились после первого раза.Это всё — деньги, которые должны были лежать у вас в кассе, но утекли.Хотите прикинуть масштаб?Вот вам простой тест — проверьте себя:👉 https://crm-agency.pro/quiz-calc4 вопроса. 3 минуты.В конце — возможность получить подсказку и ключ к росту Вашей выручки.

⚠️ 1 марта, весна и правила использования иностранных названий. Поговорил с товарищем-юристом Русланом Назиповым. С 1 марта вступают в силу поправки о защите русского языка.Коротко: всё, что написано на вывесках, в прайсах и на сайтах, должно быть по-русски.Я задал 4 вопроса, которые волнуют моих клиентов и делюсь выжимкой:✅ Если слово уже есть в нормативных словарях РАН — оно считается русским. Переводить не надо.Что уже можно оставить:Барбер / барбершопБьюти (допустим, слово бьюти-кейс есть в словаре)Секонд-хендКаршерингТаунхаус❓ Про "бьюти" пока противоречиво.Если не уверены — лучше дублируйте русский вариант.1️⃣ Бренды в прайсе (Kerastase, L'Oreal и всякое такое)Если бренд — зарегистрированный товарный знак, оставляйте как есть.Но если это просто модное слово — beauty, style, total blond — смотрите в словарь.Как быть:— Слово есть в словаре → оставляем.— Нет в словаре → добавляем русский вариант через слэш:2️⃣ Названия услугВсё то же самое.«Eyebrow bar» можно оставить, если «бар» уже есть в словарях.Но чтобы спать спокойно — дублируйте.Идеально:— «Eyebrow bar / Бар бровей ахаха ну так себе - нужно думать))»— «Total blond / Полное осветление»Главное условие: русский текст должен быть тем же шрифтом и размером.3️⃣ Блок «Бренды» на сайтеЛоготипы — не трогаем. Это товарные знаки.А вот если под логотипом есть текстовая надпись (например, «Kerastase Paris») и вы её повторяете отдельно — лучше добавить кириллицу: «Керастаз Париж».4️⃣ Названия мессенджеровTelegram, WhatsApp, MAX, VK — здесь всё проще.Рекомендую писать:— Telegram / Телеграм— WhatsApp / Ватсап— MAX / МаксМожно оставить как есть, но для подстраховки — дублируйте.🚀 ЧТО ДЕЛАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАСПройдитесь по сайту и прайсу.Найдите все иностранные слова.Проверьте по словарям (официальный список обещают выпустить со дня на день).Не уверены — дублируйте. Через слэш, одинаковым шрифтом.Паниковать не надо. Штрафы будут за злостные нарушения, да и вряд ли сразу будут казнить.Но лучше подготовиться.

Почему админы боятся звонить?Неуверенность — это мы уже обсудили.Но что ещё?Отсутствие скриптов? Отсутствие знания? Лень? Отсутствие амбиций? Отсутствие мотивации? Отсутствие достаточного времени на звонки?Да, это всё подходит.Но сегодня я хочу поговорить не про отсутствие чего-то, а про наличие того, что мешает делать работу эффективно.🚫 Наличие убеждения:— «Да нафиг звонить, всё равно не возьмут трубку»— «Смысла нет, они же не хотят»— «Меня пошлют, я же чувствую»Знакомо?Это именно то, что превращает голос в потухший, а лицо — в кислую мину.И именно это мешает просто взять трубку и начать звонить.А значит — мешает зарабатывать компании и выполнять свой KPI.🤯 Переубеждать кого-то — задача сложная.Но если Вы сами стремитесь к эффективной жизни и деятельности — переубедить себя вполне реально.Вопрос: как настроить себя перед звонками, встречей, коммуникацией с клиентом?⚡️ Делюсь тем, что использую сам:«Техника 2 минут»2 минуты — это время, чтобы отразить нужную мысль в теле.🔹 Если я не знаю, что делать, и задача кажется трудной —я 2 минуты проговариваю в голове (или шёпотом):«Я знаю, что делать, и это дастся мне легко».🔹 Если я хочу, чтобы ситуация сложилась определённым образом, и я в ней был красавчиком —я 2 минуты проговариваю это в голове.Это не магия.Это настройка мозга на нужное состояние.Попробуйте сами. Потом спасибо скажете.

💸 Администратор не продаёт. И Вы теряете деньги.В продажах (в бьюти) есть два главных персонажа:администратор и клиент.Знаете, что их объединяет?Верно. Страх.Клиент боится потратить деньги не на то.Администратор боится, что ему откажут или пошлют (особенно если речь про звонки).И мне кажется, что ключ к большим продажам — это момент, когда мы понимаем, как избавить от страха обе стороны.И знаете, это проще, чем кажется.🎯 Чтобы клиент не боялся — он должен быть уверен:«Это точно то, что мне нужно».🎯 Чтобы администратор не боялся — он должен быть уверен в том, что предлагает.Как этого добиться? Какая формула?Я думаю, ингредиенты простые.✅ Любит продукт и место, где работает.Сам пользуется услугами, знает их на себе.✅ Знает продукт.Не поверхностно, а в деталях.✅ Разбирается в тонкостях.Может направить, подсказать, отговорить или посоветовать.✅ Дружелюбен.Не «отрабатывает смену», а реально рад людям.✅ Имеет профессиональное настроение.Не «рабочее», а именно профессиональное.Вроде ничего сложного. Всё понятно, да?Напишите в телеграм — отправим чек-лист «5 шагов к продающему администратору»https://t.me/m/lXK1_bpeZThl

Не ответил — не проблема.Новая функция сама догонит клиента и получит ответ. А в лучшем случае — запись.Разбираю на простом примере.Сделали рассылку к 23 февраля.✅ Что сделали:Отобрали тёплых клиентов:Нет записи на будущееБыли в салоне последние 120 днейПодготовили три варианта текста — чтобы не блокировали за одинаковые сообщения и повысить отклик.Настроили цепочку касаний на автомате:🔹 Сегмент 1 — основная авторассылка.🔹 Сегмент 2 — авторассылка для тех, кто не ответил + у кого так и не появилось записи.🔹 Сегмент 3 — для ручной работы: клиенты ответили, но запись не сделали.🔹 Сегмент 4 — финальный: прошли два касания, реакции нет — принимаем решение.Итог:📬 Коснулись тёплых клиентов — автоматически, без участия админа.📬 Коснулись повторно тех, кто проигнорировал — тоже автоматически.📞 Получили возможность позвонить или написать тем, кто так и не среагировал.И главное — это не в Excel, не на бумажке и не в хаотичных рассылках.Это всё — в одной системе.Наверняка вы хотите так же.👉 Напишите нам в Telegram:Запросите примеры рассылок на праздники и заодно запишитесь на диагностику — узнаете реальный потенциал своего бизнеса и поймёте, как начать работать с базой профессионально уже сегодня.📲 https://t.me/m/CrEFBeZzZjI1

Пока кто-то ноет — Леша строит.Новый выпуск подкаста — Алексей Володин (BETONE, экс-франчайзи «BRITVA»):делает премиальную сеть салонов и барбершопов в кризис — без истерик и “скидосиков”.Внутри:— почему “средний сегмент” сам выталкивает клиентов в премиум— что такое премиум на деле: стандарты / команда / сервис, а не виски и кожа— как превратить вынужденный выход из системы в точку роста— и короткая игра: премиум или понты? (спойлер: понтов на рынке больше, чем денег)Ссылка на выпуск:⚙️Смотреть на Rutube☀️Смотреть на Youtube⌛️Смотреть в VK Video🔈Слушать в Яндекс.Музыка

Как меня бесит, когда я ищу, где сделать маникюр, нахожу — и не могу нормально записаться.Каков мой путь клиента?Я прилетаю на конференцию в другой город за день до выступления.У меня есть 3 часа на себя.Я захожу в Яндекс.Карты или 2ГИС и ищу по ключевому слову «маникюр» подходящее место.✅ Для меня идеально, когда есть кнопка «онлайн-запись» прямо в картах — не говоря уже о виджете на сайте.Я нажимаю на неё без лишних движений, нахожу удобное время, вижу к кому записываюсь и сколько это стоит. Идеально.❌ Для меня неидеально, когда начинается квест:⌛️«Перейди на сайт» — мне сегодня не нужен сайт.Я не косметолога выбираю и не парикмахера, я хочу маникюр.⌛️«Позвони нам / напиши нам» — я устал, я в другом городе, я не хочу никому звонить.Я просто потенциальный клиент.Я хочу сразу записаться.Хочу, чтобы онлайн-запись была удобная, симпатичная и быстрая — без преодоления семи кругов ада.👉 Вот когда я натыкаюсь на онлайн-запись от YCLIENTS — я как клиент ооочень доволен. Когда вижу онлайн-запись, радуюсь уровню сервиса: выбираешь время, видишь реальное расписание. А после записи тебе всегда напомнят о ней. А когда копаешь глубже, понимаешь: для самих салонов это не просто «кнопка записаться», а добротная автоматизация бизнеса с возможностью интегрировать все полезное, что можно. А также свой функционал класс - CRM, учёт клиентов, аналитика, уведомления — всё работает как часы.Желаю и вам побольше ооочень довольных клиентов — и еще дарю скидку 30% на первую покупку лицензии YCLIENTS по промокоду TEYMUROV.👉 А купить лицензию можно по ссылкеclck.ru/3Rkq2gРеклама ООО "УАЙКЛАЕНТС" ИНН 7708274185 Erid: 2Vtzqvio1Jb

Спасибо Вам за, то что были на эфире!📺Здесь Вы можете посмотреть запись:https://rutube.ru/video/1f5fdfe1b4007e36b395e549166e66e6/📌Тут оставить заявку на диагностику и на получение подарков:Через телеграм

Продажи — главное. Но что нужно, чтобы ваши админы начали продавать?Я как практик пришёл к выводу, что для успеха в продажах нужны две вещи:1️⃣Знание продукта2️⃣Мотивация📚 Знание продукта включает:*️⃣Для кого он? — Понимание целевой аудитории: кто клиент, какие у него боли, почему ему это нужно.*️⃣Какой результат даёт? — Не просто услуга, а решение проблемы, эмоция, ценность.*️⃣Почему именно мы? — Уникальность, отличие от конкурентов, доверие.*️⃣Какие есть нюансы, возражения и особенности? — Что может смутить клиента, как парировать возражения, как подчеркнуть преимущества.Админ, который знает продукт, говорит не как робот, а как эксперт. Он не продаёт — он помогает выбрать.🔥 Мотивация включает:*️⃣Сколько я могу заработать и за какие действия? — Понятная система оплаты: % от продаж, бонусы за абонементы, премии за кросс-продажи.*️⃣Что зависит от меня? — Чёткие KPI: не «звонить», а «записывать», не «отвечать», а «продавать».*️⃣На что я влияю и в чём моя польза? — Видение своего вклада: как его работа влияет на общую выручку, клиентский опыт, атмосферу в салоне.Мотивированный админ не ждёт звонка — он его инициирует. Не боится возражений — видит в них возможность.✅ Если вы решите эти два пункта — со звонками проблем не будет.Потому что звонок станет частью продажи.

Давайте поговорим про звонки продажи. Знаете, в чём ключевая ошибка?Ошибка в неверно поставленной задаче.❌ Ставить цель «звонить клиентам» — по мне так неверно.Нам не нужно «звонить клиентам».Нам не нужно просто «обучать звонкам администраторов».Нам не нужны «чудо-скрипты для звонков».✅ Нам нужны продажи.Обучать нужно — продажам.Мотивировать администраторов — на продажи.Прокачивать их в знании продукта — чтобы они продавали осознанно.Вот это — ключевые цели, которые приводят к деньгам.А не «звонки».📞 Звонки — это всего лишь способ связи.Один из сотен возможных вариантов.Предпринимателю по сути разницы нет, как администратор сделает запись или продаст абонемент.Пусть хоть в гости к клиенту приходит, хоть акцию на машину наклеит — если это приведёт к продаже, то супер.🎯 Мой основной месседж вам, управленцам:Сфокусируйте своих админов на продаже.Потому что продажа — она многогранна.Продавать можно:— через мессенджеры— по звонкам— когда клиент физически находится у вас в салоне— через истории, через рассылки, через комментарииВсё это — продажи.И всё это — поднимает средний чек, вашу выручку и мотивацию команды.💡 Смотрите шире.В этом и есть потенциал на рост.Не зацикливайтесь на «звонках».Зацикливайтесь на результате — на записях, на повторных визитах, на абонементах, на кросс-продажах.Админ должен думать не «мне нужно позвонить 20 людям», а «мне нужно записать 5 клиентов».И тогда он сам найдёт способ: позвонит, напишет, пригласит, предложит.Потому что цель — деньги.